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酒店的服务特色对自身品牌的重要性

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2017/2/18     浏览?#38382;?b class="red" id="hits">    

  其实不管什么行业,服务最能体现一个企业的面貌。有的时候,我们只要做好自身的服务,必然会对自身品牌的打造起到一定的作用。今天小编就来分析一下温泉度假酒店的服务特色:

  1、 特色服务 酒店经营不仅要求有完备的服务设施和娱乐项目,而?#19968;?#35201;求有能在市场竞争中取胜的独一无二的服务项目,特色服务表现在不同的经营项目及服务方式上,以此招徕顾客。

  2、 特殊服务 这是酒店为方便顾客的特殊需要提供的一种服务。特殊服务主要是主动免费为顾客提供的额外服务,如赠送饮品,提供信息,联系用车?#21462;?

  3、 重视服务 重视服务在酒店中往往容易被忽略,而顾客对这些细微的服务?#25351;?#22806;注重,?#28909;紓?#24403;某?#36824;?#23458;在入住的第二天或第二次入住同一家酒店时,服务人员能叫得出他的名字。这时他会感到自己受到了重视而高兴。另外,对顾客身份健康表示关?#24120;?#23545;客人的忧郁表示关切和同情,对客人的新发型、新服饰表示赞赏,对顾客的某项成功表示祝贺等,都会让客人感到自己受到了重视。

  4、 归属服务 酒店里的一切设备、设施的服务?#38469;?#20026;了顾客的到来而准备的,所以应使顾客处处感到象在家里一样方便、舒适。要做到这一点就需要服务员在多了解客人的习惯和个人?#22496;?#30340;基础上,献上一片爱?#27169;?#20351;顾客产生一种"这是我住的酒店"的归属?#23567;?#36825;样,酒店不仅会长期从客?#22235;?#20799;受益,还会让客人成为酒店的永久性推销员。

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